Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación. Al registrarse, acceder o usar CAC Ride o CAC Drive, la persona declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y las demás políticas de la Plataforma (incluidas la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma. El registro deja constancia electrónica de la versión y fecha aceptadas.

2. Identidad del operador. 

Operador: Central Automotriz de Colombia S.A.S. — NIT 901.771.798-4. Atención: WhatsApp y teléfono: +57 310 579 5048; correo : contacto@cac.com.co; sitio web: https://transporte.cac.com.co.

3. Naturaleza del servicio — intermediación tecnológica. CAC Transporte es una herramienta tecnológica de intermediación que conecta a Usuarios con Conductores y Empresas habilitados. CAC NO es una empresa de transporte, NO presta directamente el transporte, NO es dueña de los vehículos y NO tiene vínculo laboral con los Conductores. El transporte lo presta el Conductor y/o la Empresa habilitada, únicos responsables de su ejecución conforme a la Ley 336 de 1996 y el Decreto 1079 de 2015.

Definiciones

CAC Transporte / la Plataforma: Las aplicaciones CAC Ride y CAC Drive y sus servicios web asociados, operados por CAC.

CAC: La persona jurídica operadora de la Plataforma.

Usuario o Pasajero: Persona natural mayor de edad que usa CAC Ride para solicitar Servicios.

Conductor: Conductor profesional habilitado que usa CAC Drive para prestar los Servicios, en calidad de aliado independiente.

Empresa: Persona jurídica habilitada de transporte que se vincula para gestionar su flota.

Servicio: El transporte individual de pasajeros tipo taxi o los servicios conexos (programados, mudanzas o carga liviana) contratado por la Plataforma.

Billetera: Saldo prepago del Usuario para el pago de Servicios y usos previstos en estos términos.

Capítulo I — Usuarios (Pasajeros)

4. Requisitos de registro. El Usuario debe ser persona natural mayor de edad con capacidad legal, suministrar información veraz (nombres, apellidos, tipo y número de documento, correo y celular) y custodiar sus credenciales. Es responsable de toda actividad en su cuenta. Se prohíbe el registro de menores y la suplantación.

5. Servicios disponibles. Taxi inmediato; servicios programados; mudanzas o transporte de carga liviana (sujetos a cotización del Conductor); pagos y uso de Billetera; calificaciones; y funciones de seguridad (SOS y contactos de confianza).

6. Tarifas y forma de cálculo. La tarifa se calcula en modo taxímetro (tarifa oficial de la autoridad de tránsito del municipio) o en modo tarifa sugerida (banderazo + distancia + tiempo). Parámetros de referencia vigentes de la tarifa sugerida: banderazo $4.500; $1,20 por metro; $80 por minuto; tarifa mínima $6.000 para recorridos menores a 1.000 m. Recargos: nocturno 20% (8:00 p.m.–5:00 a.m.), dominical/festivo 15% y alta demanda cuando aplique. Se cobra un cargo de servicio de $1.000 y, en pagos electrónicos, un recargo del 3,5% (mínimo $1.500). Los valores son configurables y la tarifa vigente se muestra antes de confirmar.

7. Medios de pago. Efectivo, tarjeta de crédito/débito, Nequi o saldo de la Billetera. Los pagos con tarjeta y Nequi se procesan por la pasarela Wompi; CAC no almacena el número completo de la tarjeta (se tokeniza).

8. Billetera. Saldo prepago de uso exclusivo en la Plataforma. NO es un depósito ni producto financiero, no genera intereses y no constituye captación de recursos del público. Recarga mínima $5.000.

9. Cancelaciones y penalizaciones. Sin costo si se cancela dentro de los primeros 3 minutos (180 s) tras la aceptación del Conductor. Pasado ese lapso, penalización del 15% del valor del Servicio (90% compensa al Conductor, 10% lo retiene CAC), registrada como deuda en la Billetera y cobrada en el siguiente Servicio.

10. Propinas. Voluntarias, con cargo al saldo de la Billetera; se acreditan 100% al Conductor (sin comisión ni costos de pasarela). Mínimo $500, máximo $50.000, una por Servicio.

11. Reembolsos. Por regla general al 100%, mediante abono a la Billetera o reverso por la pasarela. Los pagos electrónicos anticipados no confirmados en 10 minutos se cancelan sin cobro. La reversión del pago se rige por el art. 51 de la Ley 1480 de 2011.

12. Obligaciones del Usuario. Usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley; dar información veraz; pagar oportunamente Servicios y deudas; tratar con respeto al Conductor y cuidar el vehículo; no usarla para fines ilícitos ni transportar objetos o mercancías prohibidas.

Capítulo II — Conductores (CAC Drive)

13. Aliado independiente — no hay relación laboral. El Conductor es trabajador independiente y autónomo. Entre CAC y el Conductor NO existe relación laboral, subordinación ni dependencia; no hay contrato de trabajo, salario, prestaciones ni jornada. El Conductor decide cuándo y cuánto conectarse y es responsable de su afiliación y aportes a seguridad social.

14. Requisitos y habilitación. Licencia de conducción vigente categoría mínima C1; documento de identidad válido; vinculación a empresa de transporte habilitada y tarjeta de operación vigente; vehículo con tarjeta de propiedad, SOAT y revisión técnico-mecánica vigentes; fotografías y documentos del vehículo para verificación. La verificación de CAC no sustituye la responsabilidad del Conductor y la Empresa de cumplir la normativa.

15. Comisión y liquidación. CAC cobra al Conductor una comisión del 9% sobre el subtotal del Servicio que le corresponde. El cargo de servicio y el recargo electrónico los retiene CAC y no afectan la liquidación del Conductor. El porcentaje es configurable con aviso previo.

16. Pagos y retiros. El saldo del Conductor se acredita en su ledger; puede retirarlo desde $30.000 a su cuenta de dispersión verificada (banco, Nequi o Daviplata). La dispersión puede ser automática (pasarela) o manual (transferencia con comprobante). El efectivo lo recibe directamente del Usuario.

17. Deuda del Conductor. En pagos en efectivo, la comisión y cargos de CAC quedan como deuda del Conductor. Si alcanza $50.000, no podrá ponerse "disponible" ni recibir Servicios hasta saldarla; autoriza el cruce contra sus saldos a favor.

18. Obligaciones del Conductor. Prestar el Servicio de forma segura y conforme a las normas de tránsito y transporte; mantener vigentes licencia y documentos; no delegar el Servicio ni ceder su cuenta; compartir su ubicación —incluida la de segundo plano— mientras esté disponible o en Servicio; cumplir sus obligaciones tributarias y de seguridad social.

19. Servicios programados — incumplimiento. El no-show del Conductor genera una multa fija de $15.000 a su cargo; la reincidencia (3 incumplimientos) genera bloqueo temporal de 24 horas para servicios programados.

20. Responsabilidad del Conductor. El Conductor es el único responsable frente al Usuario y a terceros por la prestación del transporte, daños, accidentes e infracciones, y mantendrá indemne a CAC en la medida permitida por la ley.

Capítulo III — Empresas de Transporte (B2B)

21. Objeto y registro. Las Empresas habilitadas usan la Plataforma para gestionar y monitorear su flota y despachar Servicios en un entorno multiempresa. Deben aportar y mantener actualizada su información (razón social, NIT, representante legal, contacto, dirección, ciudad) y acreditar su habilitación.

22. Suscripción (SaaS). El uso del panel empresarial está sujeto a una suscripción periódica según el plan (a título de referencia: plan plano de $150.000 mensuales, o plan por conductor de $50.000 base más $5.000 por conductor afiliado al mes). Valores y periodos son configurables. El no pago dentro del periodo de gracia puede suspender el acceso.

23. Datos de conductores. La afiliación de conductores se hace por invitación con su consentimiento. La Empresa se obliga a cumplir la Ley 1581 de 2012 respecto de los datos que gestione y a suscribir los acuerdos de tratamiento que correspondan.

Capítulo IV — Condiciones financieras y facturación

24. Pasarela y facturación. Los pagos electrónicos se procesan por Wompi. CAC emitirá las facturas electrónicas y documentos equivalentes conforme al Estatuto Tributario y a las resoluciones de la DIAN, y conservará la información por los términos legales de retención.

25. Prevención de fraude y lavado de activos. CAC y sus proveedores de pago aplican controles de prevención de fraude y de lavado de activos (SARLAFT), pudiendo suspender operaciones sospechosas y solicitar información adicional.

Capítulo V — Cancelaciones, calificaciones, cuenta y disposiciones finales

26. Servicios programados y carga. Anticipación mínima para programar: 60 minutos. No-show del Usuario: multa del 20% del valor, como deuda en su Billetera. En carga, el Conductor cotiza un valor que el Usuario acepta o rechaza (vigencia de la cotización: 10 minutos); el Usuario puede pedir hasta 2 ayudantes.

27. Calificaciones y conducta. Al terminar cada Servicio, Usuario y Conductor pueden calificarse de 1 a 5 estrellas (una por persona y por Servicio). Se prohíben conductas violentas, discriminatorias, de acoso, fraudulentas o ilícitas.

28. Suspensión y terminación. CAC puede suspender o desactivar cuentas por incumplimiento de estos términos o de la ley (deuda del Conductor ≥ $50.000, reincidencia en no-shows, documentos vencidos, calificaciones deficientes reiteradas, fraude, entre otros). El titular puede terminar la relación eliminando su cuenta.

29. Eliminación de cuenta. Puede solicitarse desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o en https://transporte.cac.com.co/eliminar-cuenta. No procede con Servicios activos, deudas o saldos a favor, servicios programados, retiros en trámite, suscripción activa, administración de una Empresa o titularidad de vehículo con conductores asociados. La cuenta se desactiva y es recuperable durante 30 días; luego se anonimiza la información personal, conservando de forma anonimizada la información contable y de facturación exigida por la DIAN.

30. Responsabilidad de CAC. CAC responde por el funcionamiento razonable de la herramienta, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni responde por caso fortuito, fuerza mayor o fallas de terceros. La prestación del transporte es responsabilidad del Conductor y/o la Empresa. Nada excluye la responsabilidad que la ley imponga de manera imperativa.

31. Propiedad intelectual. Marcas, software, bases de datos y contenidos son de CAC o sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso conforme a su finalidad.

32. Modificaciones. CAC podrá modificar estos términos y las tarifas, informando por la Plataforma; el uso posterior implica aceptación y, en cambios sustanciales, se solicitará nuevamente la aceptación.

33. Ley aplicable, PQR y conflictos. Se rigen por la ley colombiana. Las PQR se atienden por los canales indicados. El consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y, en transporte, a la Superintendencia de Transporte. Las controversias se someten a los jueces de la República de Colombia.

Marco normativo

·       Constitución Política de Colombia (arts. 15, 20 y 333).

·       Ley 336 de 1996 (Estatuto General de Transporte) y Ley 105 de 1993.

·       Decreto 1079 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Transporte, que compiló el Decreto 172 de 2001 sobre transporte terrestre automotor individual de pasajeros en vehículos taxi).

·       Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).

·       Ley 1266 de 2008 (habeas data financiero).

·       Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, incluye comercio electrónico y reversión del pago).

·       Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos).

·       Estatuto Tributario y resoluciones de la DIAN sobre facturación electrónica.